Qué es el marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es el conjunto de estrategias, acciones y análisis con el objetivo de generar o aumentar la presencia de marca en el mundo digital.
Si quieres hacer una estrategia de tus canales sociales desde cero o ser un profesional del social media aquí tienes el mapa del tesoro o el check list para pasar de nivel usuario a nivel pro.
Toma nota o guárdate este artículo en favoritos ya que puede serte útil en más de una ocasión.
Vamos al lío.
¿Quién hace la estrategia de redes sociales?
El primer punto es saber cuál es tu papel en la pirámide del social media.
¿Eres Community Manager o Social Media Manager?
Es importante saber qué lugar ocupas en la pirámide de las redes sociales y qué es lo que tienes que hacer dentro de la estrategia.
Para descubrir qué posición ocupas tienes que pensar cuáles son las funciones que vas a desarrollar.
Una vez las tengas claras, descubre aquí las funciona es de un community manager y de un social media. Descubrirás cual es tu rol.
Si has descubierto que lo tuyo es ser Community Manager y no tienes claro todo sobre esta profesión, este artículo está escrito para ti:
Son muchas las palabras o categorías profesionales que existen en este mundo.
En un mundo ideal serían:
📌 Social Media Strategist
La persona que se encarga de hacer paso a paso la estrategia de marketing en redes sociales y decidir la metodología.
📌 Social Media Manager
La persona encargada de implementar esta estrategia con el equipo.
📌 Community Manager
Al cargo de subir publicaciones y llevar a cabo la estrategia de marketing en redes sociales supervisada por el social media.
📌 Content Curator
Se encarga de curar contenidos. Buscar contenido relacionado con la marca en otros blogs o noticias para compartir en redes sociales.
En el mundo real estos límites son difusos y en muchas ocasiones tendrás que asumir los cuatro roles o parte de ellos.
¡Listo! Ya sabes los diferentes puestos de trabajo que hay dentro del mundo del marketing en redes sociales así que ya podemos pasar al siguiente punto.
Ahora vamos a la parte que le interesa a todo el mundo… ¿Cómo hacemos una estrategia de marketing para tus redes sociales desde cero?
Vamos a ello, te lo cuento.
Por qué hacer marketing en redes sociales
Ahora que sabes qué es y en qué consiste el marketing en redes sociales quizás te estés preguntando por qué tener una estrategia o por qué plantear acciones en redes.
La respuesta sencilla podría ser la cantidad de usuarios que hay en redes sociales… cerca de 5 billones.
Pero este dato es solo una pequeña porción de las ventajas de hacer marketing en redes sociales, ¿cuáles son los otros?
- Creas una comunidad en redes sociales.
Una de las oportunidades que tienes cuando preparas una estrategia de marketing en redes sociales es que crearás una comunidad de seguidores en tus perfiles.
Esta comunidad es la que te hará crecer en el mundo digital, dará a conocer tu marca interactuando con tus publicaciones y al final pueden acabar convirtiéndose en clientes.
- Incrementas el engagement de tu marca.
El engagement es el compromiso que los usuarios tienes con tu marca a través de redes sociales: haciendo marketing en redes sociales mejorarás este engagement hasta crear una comunidad fiel que represente tu marca y sea embajadora de la misma.
Otra métrica que mejoras con tu estrategia es el alcance. Gracias a las redes tienes la oportunidad de llegar a nuevos usuarios de cualquier parte del mundo, este alcance puede derivar en nuevos seguidores y, tal como hemos dicho antes, convertirse en futuros clientes.
- Mejora tu imagen de marca.
¿Cuál es la mejor forma de que los usuarios conozcan tu marca? Efectivamente, las redes sociales, que son un escaparate genial para mostrar las bondades de tu marca.
Teniendo una estrategia, cuidando tu feed, atendiendo a tus seguidores, mostrando cómo eres «detrás de cámaras», enseñando tus valores que permitan identificarse con tu marca…
Las redes se convertirán en el escaparate que necesitas para mostrar al mundo tu marca.
- Conoces a tu público.
A través de las redes sociales estás en contacto permanente con tus seguidores, lo que te permite conectar con ellos de una forma más íntima y conocerlos a fondo: cuáles son sus gustos, su comportamiento y qué es lo de verdad le interesa.
Y conociendo a fondo a tu comunidad podrás preparar tu estrategia para generar conversiones y atraerlos a los productos o servicios que le interese.
- Haces publicidad segmentada.
A diferencia de otros medios donde hacer publicidad, el marketing en redes sociales te permite segmentar tu audiencia para llegar a quien de verdad te interesa.
Con las campañas de publicidad en redes segmentas a través de la zona geográfica, del género o de la edad, pero también con un factor clave como es los intereses. Así, estarás 100% seguro de «alcanzar» al usuario que de verdad está interesado en tu marca.
¿Cómo hacer marketing en redes sociales?
Hacer marketing en redes sociales no es algo complicado, pero necesitas organización y constancia para poder conseguir tus objetivos.
Por eso te voy a contar paso a paso como puedes hacer tu estrategia de forma organizada y sencilla para que lo aprendas rápido.
¡Empezamos!
El primer paso es conocer las normas del juego y analizar el tablero.
Para ello hay que observar e investigar las redes sociales para hacerse las preguntas adecuadas.
Así también tendrás las respuestas adecuadas para trazar tu estrategia.
El tablero → Las redes sociales
Pregunta 1: ¿Qué redes sociales existen y cuáles de ellas tienen más auge?
Parece que solo Facebook, Instagram y TikTok son las redes sociales donde hay que aparecer, pero nos equivocamos.
Depende del servicio o producto que ofrezcas y el área geográfica donde trabajes puede que otras redes sociales como Pinterest o Google My Business te sorprendan con resultados inimaginables.
Así que antes de seguir guiándote por la masa… es hora de que hagas una pausa.
Echa un vistazo a las redes sociales más importantes y analízalas en profundidad.
Tal vez estás dejando fuera un canal que podría traerte buenos resultados.
Apunta las redes sociales que después del análisis te parecen las adecuadas para tu marca y sigue formulando preguntas.
Pregunta 2:
¿Dónde se encuentran mis competidores en social media?
Un paso que no puede faltar en cualquier estrategia de redes sociales es saber qué hace tu competencia, esto te ayudará a sacar algunas conclusiones:
✅ Extraerás ideas que pueden servirte de fuente de inspiración para tu estrategia o para hacer tu análisis DAFO.
✅ Podrás compararte con sus resultados como indicador de si haces o no un buen trabajo.
✅ Encontrarás los puntos ciegos en la estrategia de marketing de sus redes sociales para no repetir errores.
✅ Conocerás a tus potenciales clientes. Si compran a tu competencia, ¿por qué no van a comprarte a ti?
En definitiva, hacer un análisis de competencia en redes sociales te sirve para generar la tuya propia y hacer que te mantengas siempre alerta.
Lo sé, a veces es complicado saber dónde está tu competencia. Por eso te dejo un artículo con el que sabrás cómo saber qué redes sociales utilizan tus competidores.
Además te voy a dejar algo que te interesará aún más. Un estudio de redes sociales basado en miles de datos sacados de una fuente que es muy interesante de tener en cuenta a la hora de realizar una estrategia de social media:
Ahora, sigue con el check list.
Pregunta 3:
¿Cómo usan las empresas de primer nivel las redes sociales?
Seamos sinceros, las grandes empresas publicitarias son las que cuentan con mucho personal y recursos para ejecutar una buena estrategia de marketing en redes sociales y que tengan éxito.
Si este no es tu caso puedes aprender de ellas.
¿Cómo? lo hemos hecho por ti.
Entra en el último estudio de redes sociales donde analizamos las cuentas de empresa y sus estrategias.
Pregunta 4:
¿Qué dicen de mi marca los usuarios?
Puede que tu empresa aún no esté en redes sociales, pero eso no significa que los usuarios no estén hablando de ella o de temas relacionados…
Está última pregunta es una de las más importantes y su respuesta puede sorprenderte.
La mejor forma de analizar qué dicen de tu marca es realizando un plan de escucha social.
Si todavía no has llevado a cabo este paso fundamental es hora de que lo hagas. Aquí te dejo un artículo con el que podrás hacer escucha social sin problemas:
Para poner en práctica el social listening en tu marca o empresa, vas a necesitar contar con las herramientas idóneas para llevarlo a cabo.
Estas herramientas te ayudan a saber qué se dice de tu marca en internet a través de palabras clave, monitorizas la información y respondes a los mensajes y comentarios desde la plataforma.
Además de la escucha social, con el social monitoring puedes monitorizar lo que ocurre en las redes sociales.
Combinar estas dos estrategias te ayuda a mejorar la reputación y posición de tu marca.
Ahora ya tienes los datos de tu investigación.
Sin esta parte es imposible trazar una estrategia ganadora de marketing en redes sociales.
Así que guarda todos los datos y las conclusiones para ir a la siguiente casilla.
Segundo paso: traza un plan (Descarga plantilla gratis)
Para enunciar la frase del mítico Hannibal de equipo A:
“Me gusta que los planes salgan bien”
Hay que tener un plan.
Igual que en la serie, en redes sociales ocurre lo mismo. Para que un plan funcione primero hay que construirlo.
Saca tus apuntes de investigación y mézclalos con los conocimientos de tu marca. Llega la hora de ponerte a trazar tu plan de redes sociales.
Porque llega la hora de ponerte a trazar tu plan de social media. El plan de social Media se integra dentro de un plan de marketing estratégico.
#1. Objetivos
Para conseguir unos resultados a través de las redes sociales, necesitas fijarte unos objetivos.
Traza los objetivos genéricos para la estrategia de tu marca. Estos son algunos ejemplos:
- Crear Branding de tu marca
- Captar usuarios
- Mejorar tu reputación
- Llevar tráfico a tu web
- Monetizar tus redes sociales
- Trabajar con un calendario para planificar en redes sociales
- Calendario de Community Manager 2023 para tener anotadas todas las fechas importantes en tus redes sociales
#2. Estrategias
Genial, ya sabes cuáles son tus objetivos, es decir, que quieres lograr con tu presencia en redes sociales.
Ahora asocia a cada objetivo una o varias estrategias que vayas a llevar a cabo dentro de las redes: ¿Qué vas a hacer para conseguirlos y en cuánto tiempo?
PLAN DE CONTENIDOS REDES SOCIALES
Ya tienes el plan pensado y desarrollado. Ahora toca pasar a hacer el plan de contenidos.
El plan de marketing en redes sociales es el documento guía para saber qué publicar en redes sociales y qué no publicar.
En este documento se debe fijar:
- La frecuencia de publicación en cada red social.
- Las diferentes temáticas que vas a compartir.
- El tipo de contenido y formato.
También tendrás que añadir más información como:
Quién va a realizar estas acciones: tú mismo, una tercera persona, un equipo, etc.
Saber si vas a cruzarlo con el plan editorial del blog de tu empresa para incluirlo en la planificación.
Si todavía tienes más dudas sobre cómo llevar a cabo este paso, aquí te dejo una guía sobre cómo hacer en detalle un plan de contenidos para redes sociales.
Este plan de contenidos junto con el de social media son vitales para tener una estrategia ganadora en las redes sociales. Esto junto con el siguiente punto.
Aquí te dejo un vídeo que te puede a ayudar a hacer un plan de contenidos para redes sociales:
PLAN DE CRISIS
Las cosas van bien hasta que dejan de ir bien.
El plan de crisis es estar preparado para cualquier desastre que pueda avecinarse en tu comunidad.
Sin este plan es complicado actuar ante los trolls o los ataques en masa que puedan surgir en tus perfiles sociales.
El mejor consejo:
Ten preparado ese protocolo de crisis para poder actuar rápido y de una forma inteligente.
Hablando de crisis… ¿Sabes que en todas las redes sociales hay perfiles falsos? Como lo lees… Pero que no cunda el pánico. Porque si te encuentras con algún perfil sospechoso nosotros te contamos cómo puedes detectar que es falso en este artículo:
Tercer paso: ejecución
Ya tienes la primera parte de tu plan de redes sociales para hacer tu estrategia de marketing.
Así que ahora es el momento de lanzarte a donde está la chicha del plan: la hora de ejecutar la estrategia que has organizado.
PLANIFICAR REDES SOCIALES
Ya tienes preparado qué tipo de contenido quieres publicar, así que es momento de ponerse a ejecutar. Para ello puedes ayudarte de los planificadores de redes sociales. Pero ten mucho cuidado ya que hay herramientas de planificación no autorizadas que pueden provocar hasta que te cierren tus cuentas.
▶️ Las herramientas autorizadas de programación en redes sociales te permiten:
▶️ Conocer tus mejores horas para publicar en redes sociales dependiendo de cuando tu audiencia esté conectada.
▶️ Dejar tus contenidos programados el tiempo que desees: te ayudan a planificar mejor tu trabajo y no dejar nada al azar.
▶️ Tener toda la información a mano y olvídate de plantillas de Excel.
▶️ Aprende a planificar tus redes sociales sin sufrimiento.
▶️ 5 formas de utilizar las redes sociales para mejorar la gestión de proyectos.
Consejos para tu contenido
Una estrategia de marketing en redes sociales requiere mucha atención y tiempo. Así que te voy a dejar unos consejos para ayudarte:
#1. Ojo con el tamaño de las imágenes que publicas
Ten siempre a mano este artículo, te va a venir bien:
Una gran planificación con imágenes pixeladas puede ser un auténtico desastre.
Si algo tienen las redes sociales son contenidos de imágenes y vídeos. Por eso, conocer las medidas exactas es un “must”.
Tampoco te olvides de que al igual que en Twitter puedes escribir un máximo de 280 caracteres, en el resto de redes sociales pasa igual. Así que aquí te dejo una guía con el número de caracteres en cada red social para que no cometas errores.
#2. No pierdas la inspiración
Es muy complicado tener una estrategia siempre activa y con buenas ideas… A veces las ideas se nos esfuman y necesitamos inspiración.
Por eso tengo un artículo clave para ti… Los bancos de imágenes siempre ayudan a encontrar ideas y sacar imágenes que podemos utilizar dentro de nuestro plan de contenidos.
#3. Usa emoticonos para resaltar pero con cabeza
El uso de emoticonos en las redes sociales ayudará a captar la atención de los usuarios y que vayan a leer tu contenido.
Pero ¡ojo! Abusar de los emojis a veces puede ser too much para los usuarios y transmitir falta de profesionalidad, ten cuidado con el uso de los emoticonos.
#4. No te olvides de vender
Las redes sociales son canales de comunicación con tus clientes potenciales y están precisamente creadas para eso: generar comunidad, conseguir leads e incitar a la venta. Para ello el Social Selling es tu mejor aliado.
Puedes vender a través de redes sociales y de Whatsapp, pero necesitas una estrategia para ello: elementos clave para potenciar este canal de venta.
#5. Acorta las URLs que compartas en redes
Los acortadores de URLs no sirven solo para hacer un texto más bonito o breve.
Son grandes aliados para darte datos de las personas que hacen clic en tu contenido. Y los datos son oro en social media.
#6. Comparte contenido de terceros [compartir es vivir]
La curación de contenidos es una estrategia en sí misma. Hay que saber qué tipo de contenidos quiere tu audiencia y de quiénes.
→ Aprende a hacer curación de contenidos aquí ←
#7. Busca la interacción con tus usuarios
Realiza contenido de interés y valor, busca que las personas que te siguen en redes sociales quieran interactuar con tus publicaciones.
Un ejemplo es hacer hacer encuestas, preguntas en stories o concursos y sorteos.
Si te ha llamado la atención la opción de hacer concursos y sorteos en redes sociales te dejo un post que te va a venir muy bien:
#8. Utiliza todos los recursos que tengas en tu mano
Las redes sociales te ofrecen muchos tipos de formatos para compartir contenido, asegúrate de sacar partido a todo lo que te ofrecen.
Otra buena práctica es utilizar otro tipo de recursos, como subtitular tus vídeos en redes sociales para generar más impacto.
Extensiones de Google Chrome para social media
Las extensiones de Chrome son una genial herramienta para el día a día del social media.
Hay un gran catálogo de funcionalidades para maximizar el tiempo de trabajo y que puedas centrarte en otras tareas mientras ellas trabajan por ti.
Utiliza las aplicaciones móvil para tu día a día
Seguro que más de una vez has tenido una emergencia con tu trabajo y te ha cogido fuera de casa: una imagen mal publicada, un post que no has programado bien, trabajar de social media es una aventura.
Por suerte para ti, el mercado de las aplicaciones móvil es grande para ofrecerte una app para cada caso y que tengas controlado tu trabajo de social media: para diseñar, para gestionar contenidos, para editar videos, etc.
Cuarto paso: mide tus resultados
Los corredores de velocidad no mejoraron sus tiempos hasta que no comenzaron a medirlos. Así que si quieres ser el Usain Bolt de las redes sociales tienes que medir tus resultados.
Con un CRM puedes obtener todas las métricas de tus redes sociales para saber qué está pasando y qué estrategias están funcionando mejor.
Métricas importantes en redes sociales
Aunque con Analisis puedes medir todos estos datos merecen especial atención estos dos puntos.
Son métricas que debes conocer a fondo.
El Engagement
Si hay una métrica que represente el amor que tienen tus seguidores por tu marca es esta. Y no hay mejor indicador que saber que tu público te quiere.
Eso se traduce en personas fieles a tu marca, dispuestas a recomendarte, comprar tus productos o hablar bien de ti.
Por tanto, cuida mucho el engagement y que no se te olvide incluirlo en tu estrategia de Marketing en redes sociales.
Está métrica en contraposición al engagement, el amor, sería la métrica favorita de los empresarios: el beneficio económico. El ROI es el beneficio que la empresa recibe tras el tiempo, dinero y recursos invertidos en redes sociales.
Además, tener claro cómo puedes aumentar el ROI en tus campañas de marketing digital te ayudará a incrementar la optimización de tus inversiones en tiempo y dinero.
Alcance vs impresiones
¿Qué es el alcance y qué son las impresiones? Son una de las métricas clave para analizar el rendimiento de tu trabajo.
El alcance es el número total de usuarios que han visto tu publicación. Mientras que las impresiones es el número de veces que los usuarios han visto tu post.
Gestión de mensajes y comentarios
Tu comunidad lo es todo para tus redes sociales. Sin ellos no hay interacciones, impresiones, alcance… ¡nada!
Por eso, es importante mantener el contacto con los usuarios que la conforman a través de los comentarios, mensajes privados o reviews.
⚡️ Qué es un DM o mensaje directo
Gestiona todas estas interacciones para no dejar un comentario sin responder o sin dar like, resuelve dudas o agradece cualquier review.
⚡️ Cómo gestionar los mensajes de redes sociales
Haz tu informe en redes sociales
Ya llegamos al final del proceso de marketing en redes sociales.
Ahora toca hacer un informe de rendimiento periódico con la medición de datos y resultados.
Este informe es muy valioso tanto para ti como para tu cliente o marca. Es la forma de ver la evolución de tu estrategia.
Es un mapa para saber quién te sigue o no en redes sociales, cuántos followers has ganado y cómo funcionan tus contenidos
El documento donde se refleja tu trabajo.
Sin este informe tu estrategia estaría incompleta ya que no habría datos de cómo ha evolucionado tu trabajo y tu plan de marketing en redes.
Otras disciplinas que conocer para tu estrategia de redes sociales
Las redes sociales no son canales estancos de tu sitio web. Es más, podrían ser complementarios y puedes lograr mejores resultados uniendo tu estrategia en social media con otras disciplinas.
Esto será una ventaja competitiva respecto a tu competencia.
¡No te pierdas este bonus track!
Networking en social media
El networking es una de las acciones más importantes a mi parecer en cualquier estrategia de marketing.
Esta estrategia consiste en conectar con profesionales de tu misma actividad, para colaborar y poder crear sinergias efectivas para ambas partes.
En este caso, establecer vínculos con profesionales del social media marketing que puedan beneficiarnos a la hora de experimentar mejoras en nuestra actividad profesional.
SEO Y REDES SOCIALES
¿Ayudan las redes sociales al SEO de tu web?
Pues la respuesta es sí de forma indirecta.
Es decir, una buena estrategia de Marketing en Redes sociales también debería contemplar qué pasos seguir para mejorar el posicionamiento de la web de tu marca.
Por eso es vital que leas el siguiente documento donde te indicamos qué puedes hacer para no dejar el posicionamiento en buscadores fuera de tu plan.
Haz auditorías en redes sociales
Si ya cuentas con perfiles sociales puedes optar por hacer una auditoría de redes sociales para saber en qué situación se encuentran tus cuentas. Y trazar un plan a partir de esos datos.
¿Email marketing y redes sociales?
Así es, si ya tienes una base de datos de personas que quieren recibir la información de tu marca, tienes un tesoro.
El email marketing es una aliado perfecto para incrementar la conversión y conseguir beneficios jugosos en tus canales sociales como:
Así que no pierdas la oportunidad de unir estas dos disciplinas para obtener resultados.
Copywriting en redes: fundamental
Has trabajado a conciencia los contenidos visuales que vas a compartir en redes.
Has estudiado a tu competencia y realizado una estrategia de Marketing en redes sociales sobresaliente.
¿Se te olvida algo?
Sí, el copywriting.
La forma de persuadir a través del contenido a tus seguidores en redes sociales o la forma de captar la atención de esos potenciales seguidores que aún no han dado al botón de “seguirte”.
Esta técnica de escritura persuasiva puede suponer puntos extras a la hora de destacar, aumentar tu lista de seguidores y conseguir más interacciones.
Descubre cómo usar el copywriting en redes sociales
Marca personal
Parece que cuando hablamos de marcas nos referimos a grandes empresas.
Una marca puede ser personal de un personaje público, influencer de su sector o una persona como tú y como yo.
Las redes sociales son básicas para fomentar la marca personal y del mismo modo que se plantea una estrategia de marketing en redes sociales para empresas hay que hacerlo con la marca personal.
Si este es tu caso:
→ Quieres fomentar tu marca personal o plantear una estrategia para una persona haz clic en el siguiente enlace.
Redes sociales corporativas
Ahora ya tienes la guía completa de cómo hacer Marketing en redes sociales teniendo un plan y organización.
Como tip también sería interesante que eches las malas praxis en redes sociales para evitarlas y no cometer errores de principiante:
Ahora sí puedes decir eso de: “Me encanta que los planes salgan bien”.
️Pero antes de abandonarnos quiero aconsejarte:
▶️ La encuesta que realizamos sobre redes sociales: aprende qué opina el consumidor,
▶️ Cómo hacer marketing en redes sociales para la generación Z.
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